El Sistema de Expresión Ciudadana, consiste en establecer unidades administrativas que deben contribuir a facilitar la atención de todas las personas que realicen gestiones en las entidades públicas. Dichas unidades serán establecidas en aquellas entidades que posean una gran demanda de servicios por parte del ciudadano. De ésta manera, el ciudadano puede hacer uso de éstas unidades como instancia para canalizar sus solicitudes, sugerencias o reclamos al Servicio Público.

En aquellas entidades que no posean gran demanda de servicios, seguirá establecido el buzón del ciudadano hasta ahora implementado.

Aquellos ciudadanos que no puedan hacer uso de las unidades administrativas del Buzón del ciudadano, se establecerá una línea 0800 en dónde un especialista en el tema lo orientará o podrá realizar reclamos o sugerencias a través de un Buzón Virtual.